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传统母婴门店未来发展 “专家式“服务才是重点

导读:互联网的高速发展改变了以往的商业模式,互联网服务为商家解决了信息对称及买卖交易等问题为商家扩展了销售渠道;精准的目标客户锁定和产品需求变化为商家提供了相当可靠的市...

  互联网的高速发展改变了以往的商业模式,互联网服务为商家解决了信息对称及买卖交易等问题为商家扩展了销售渠道;精准的目标客户锁定和产品需求变化为商家提供了相当可靠的市场信息。但母婴行业作为特殊服务类行业,全面网络化营销模式并不能完全适用,母婴商家与消费群体的服务关系是很难通过网络化实现的。基于互联网对母婴行业存在一定的约束性,那么,母婴行业发展的重点势必要放在增值服务上,由此推动传统母婴行业革命性转型。


  目前,线下母婴渠道多以连锁加盟形式为主,其产品内容已超出母婴店铺主营产品范围,但其根本并未脱离传统渠道范畴,发展的越来越像育婴产品专业超市。反观线上母婴渠道,交易过程的简化提高买卖效率,没有店铺租金、人工费用等经营成本,使得买卖成本降到最低,但线上母婴销售存在最大的壁垒就是无法解决母婴用品独有的专业服务与点对点的营销问题,行业内多数专家认为,线上销售的低成本与线下的专业服务在未来必将实现统一。
  电商介入后以往传统的产品营销已然行不通,线下实体店想要谋求发展就要着力突出线上母婴产品销售不具备的优势,并使其分流线上客源。围绕消费者营销,为消费者提供定制化商品与服务,才是线下母婴店要走的路。爱亲母婴作为母婴店加盟行业中较为成功的品牌之一,他们对于服务有着独特的见解,爱亲的品牌宣传语是“做妈妈身边的育婴顾问”,想必母婴店加盟行业再无敢如此自信地宣扬自己品牌拥有超强专业化服务的企业了。爱亲的自信并不是自吹自擂,早在2015年爱亲就对其渠道进行了清理优化,整合后的门店,品牌特色更加明显,店内配有育婴师、催乳师,专业化程度是母婴店加盟行业其他品牌所不具备的。服务主体的转移,服务成为产品销售的媒介,爱亲母婴就是把准了这市场一脉搏,从而强化专业服务意识,可以预测在未来的行业发展中这一巨大价值终将会体现。


  母婴行业专业化程度最高的产品莫过于奶粉,而在互联网深入应用的今天,奶粉成为考量一家母婴店专业度的载体,它更多地承担门店引流的作用。门店的利润来源点也不再是奶粉,而是依靠专业服务和门店配套的其他产品。传统的经销体系灭亡,“专家式”服务成为传统门店未来的发展动力。所以,在服务至上的环境下,企业要想长期发展,就应为服务平台的搭建做好相应准备,在这里我们不妨简单地分析一下,未来两三年母婴行业门店应该如何谋生路、求发展。
  一是:在已有的会员基础上搭建信息服务平台,以此为消费者提供各类问题的专业解决方案。  
  二是:运用科学技术做载体,比如手机APP,建立消费者需求变化的大数据分析。
  三是:整合包括早教服务内的平台,结合产品供应平台,打造一体服务平台。
  渠道作为母婴产品的支柱,无论何时都至关重要,新型渠道主要依靠服务实现跨领域整合,多行业联动,专业产品多元化生产。这使我们更有理由相信,服务将围绕在未来母婴行业的每一个环节。
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